Πολιτική Επιστροφής Προϊόντων, Επιστροφής Χρημάτων & Δικαιώματος Υπαναχώρησης

1. Γενικές Πληροφορίες

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Υπαναχώρησης διέπει όλες τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος Techitok και έχει συνταχθεί σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994 περί προστασίας των καταναλωτών, όπως ισχύει, και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών.

Στοιχεία Επιχείρησης:

Επωνυμία: Techitok
Διεύθυνση: Ευρυσθέως 2, 11854, Αθήνα, Ελλάδα
Τηλέφωνο: 695-190-7712
Email: info@techitok.gr

2. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 Ημερολογιακές Ημέρες)

Εφόσον ενεργείτε ως καταναλωτής, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση αγοράς χωρίς να αναφέρετε τον λόγο της απόφασής σας, εντός προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία εσείς ή τρίτο πρόσωπο που έχετε υποδείξει, εκτός του μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή του προϊόντος.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα πρέπει να μας ενημερώσετε πριν από τη λήξη της ανωτέρω προθεσμίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση info@techitok.gr, δηλώνοντας σαφώς την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την αγορά.

Η αποστολή της σχετικής δήλωσης εντός της ανωτέρω προθεσμίας αρκεί για την εμπρόθεσμη άσκηση του δικαιώματος.

3. Επιστροφή Προϊόντων λόγω Υπαναχώρησης ή Αλλαγής Γνώμης

Σε περιπτώσεις όπου η επιστροφή πραγματοποιείται λόγω:

• άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης,

• αλλαγής γνώμης,

• λανθασμένης επιλογής προϊόντος,

• λανθασμένης παραγγελίας από τον πελάτη,

τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.

Ο πελάτης υποχρεούται να επιστρέψει το προϊόν εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία γνωστοποίησης της υπαναχώρησης.

Η προθεσμία θεωρείται ότι τηρείται εφόσον το προϊόν αποσταλεί πριν από την παρέλευση των δεκατεσσάρων (14) ημερών.

4. Κατάσταση των Επιστρεφόμενων Προϊόντων

Για να γίνει αποδεκτή η επιστροφή λόγω υπαναχώρησης ή αλλαγής γνώμης, το προϊόν θα πρέπει:

• να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση,

• να μην έχει χρησιμοποιηθεί πέραν του βαθμού που απαιτείται για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του,

• να συνοδεύεται από την αρχική συσκευασία του, όπου αυτή υφίσταται,

• να περιλαμβάνει όλα τα παρελκόμενα, οδηγίες χρήσης και τυχόν δώρα που το συνόδευαν.

Ο καταναλωτής ευθύνεται για οποιαδήποτε μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χρήση πέραν της αναγκαίας για την εξέταση του προϊόντος.

5. Ελαττωματικά ή Μη Συμμορφούμενα Προϊόντα

Σε περίπτωση που το προϊόν που παραλάβατε είναι:

• ελαττωματικό,

• κατεστραμμένο κατά την παράδοση,

• διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε,

• ή παρουσιάζει έλλειψη συμφωνημένων ιδιοτήτων,

παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό και, κατά προτίμηση, εντός εύλογου χρονικού διαστήματος από τη διαπίστωση του προβλήματος, αποστέλλοντας σχετική περιγραφή και, όπου είναι δυνατόν, φωτογραφικό υλικό στο info@techitok.gr.

Στις περιπτώσεις αυτές:

• όλα τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν αποκλειστικά την Techitok,

• όλα τα έξοδα επαναποστολής επιβαρύνουν αποκλειστικά την Techitok,

• ο πελάτης δεν επιβαρύνεται με κανένα πρόσθετο κόστος για την αποκατάσταση του προβλήματος.

Η Techitok δύναται, ανάλογα με την περίπτωση και σύμφωνα με τη νομοθεσία, να προχωρήσει σε:

• αντικατάσταση του προϊόντος,

• επισκευή του προϊόντος,

• επιστροφή του καταβληθέντος ποσού,

• ή άλλη κατάλληλη λύση που προβλέπεται από το ισχύον δίκαιο.

6. Επιστροφή Χρημάτων

Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης, η Techitok θα επιστρέψει όλα τα ποσά που καταβλήθηκαν για το προϊόν, εξαιρουμένων των εξόδων επιστροφής που βαρύνουν τον πελάτη σύμφωνα με την παρούσα Πολιτική.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που ενημερωθήκαμε για την απόφαση υπαναχώρησης.

Η Techitok διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρι:

• να παραλάβει τα επιστρεφόμενα προϊόντα, ή

• να λάβει αποδεικτικό ότι τα προϊόντα έχουν αποσταλεί προς επιστροφή,

ανάλογα με το ποιο γεγονός θα συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή πραγματοποιείται χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά με τον πελάτη.

7. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία, όπως ενδεικτικά σε:

• προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα,

• προϊόντα τα οποία, μετά την παράδοσή τους, έχουν αποσφραγιστεί και δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής,

• προϊόντα που μετά την παράδοσή τους έχουν αναμειχθεί αδιαχώριστα με άλλα αγαθά,

• σφραγισμένες ηχογραφήσεις, βιντεοσκοπήσεις ή λογισμικό που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση,

• ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο, εφόσον η εκτέλεσή του ξεκίνησε με προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή.

8. Διαδικασία Επιστροφής

Για οποιοδήποτε αίτημα επιστροφής, παρακαλούμε επικοινωνήστε προηγουμένως μαζί μας στο:

Email: info@techitok.gr
Τηλέφωνο: 695-190-7712

Στο αίτημά σας παρακαλούμε να αναφέρετε:

• τον αριθμό παραγγελίας,

• το ονοματεπώνυμό σας,

• το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε,

• τον λόγο της επιστροφής,

• τυχόν φωτογραφίες σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος.

Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών θα σας ενημερώσει για τα επόμενα βήματα και τη διεύθυνση επιστροφής που θα πρέπει να χρησιμοποιηθεί, ανάλογα με τη φύση του αιτήματος και τον τρόπο εκπλήρωσης της παραγγελίας.

9. Νομικά Δικαιώματα Καταναλωτή

Η παρούσα Πολιτική δεν περιορίζει ούτε αποκλείει οποιαδήποτε δικαιώματα παρέχονται υποχρεωτικά στους καταναλωτές από την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή.